Disponent für Dienstleistungen

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in. Es macht dir Spaß, als kompetenter Problemlöser direkt mit dem Kunden zusammenzuarbeiten. Als Mitarbeiter im Servicedesk repräsentierst du in besonderer Weise das Unternehmen.  Deshalb kannst du bei uns ein vielseitiges abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und eine Förderung deiner Kompetenzen erwarten. Deine hohe Motivation gleicht die eine oder andere Wissenslücke spielend aus.

Bewerben können sich:

• Disponenten
• IT-Systemkaufleute
• Jemand mit Erfahrungen in servicenahen Berufen wie Rezeptionist/in, Telefonagenten/in.

STELLENBESCHREIBUNG

Prüfe dich selbst!

• Du möchtest eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe im IT Service?
• Du möchtest dazu beitragen unser Managed Service Portfolio weiter auszubauen und auf unsere Kunden zuzuschneiden?
• Du möchtest aktiv an der Gestaltung unserer Prozesse mitarbeiten, und Projekte voranbringen?
• Du arbeitest eng mit dem HSE Computersysteme Team zusammen um den Kunden den besten Service zu gewährleisten?
• Du bist kommunikativ und suchst dadurch immer die passende Lösung für die aktuellen Kundenbedürfnisse?
• Du hattest eine Weiterbildung zum Disponenten, oder hast eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich gemacht?

Wenn du mindestens vier dieser Fragen mit Ja beantworten kannst suchen wir Dich!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir IT-Systemkaufleute, die Spaß haben, unseren Kunden innovative IT-Lösungen zu entwickeln und zu präsentieren.

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden bist du in unseren Projekten ein elementarer Teil der Kundenbeziehung. Gegenüber Kunden stehst du mit Rat und Tat zur Stelle und repräsentierst dadurch unser Unternehmen in besonderer Weise.

ÜBER UNS

 Was sagen wir selbst über uns.

• Konstant lernen und wachsen
  Wer zu uns kommt, darf sich sicher sein, dass er sich bei uns weiterentwickeln kann. Wir unterstützen jeden, der aktiv an seiner persönlichen und beruflichen Entwicklung arbeiten möchte.
• Fairness
  Wir gehen fair miteinander um. Das gilt für Kollegen, Kunden und Lieferanten. Wir sprechen Dinge offen und konstruktiv an und sind dabei stets auf ein faires Miteinander bedacht.
• Veränderungen bewirken
  Wir treten jeden Tag aufs Neue an, um die IT bei unseren Kunden zum Besseren hin zu verändern, sodass unsere Kunden wiederum ihren eigenen Kunden einen besseren Service bieten können. Hierfür hinterfragen wir uns und unser Tun jeden Tag aufs Neue und stoßen Veränderungen aktiv auch bei uns selbst an.
• Gesundheit
  Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter fit und gesund bleiben! Gesundheitsfördernde Maßnahmen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind uns wichtig.
• Sicherheit
  Wir versprechen unseren Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten Sicherheit in der täglichen Zusammenarbeit. Auf HSE Computersysteme ist Verlass, von diesem Gedanken wird unser aller Handeln geleitet.

DEINE AUFGABEN

We care about IT!

Das ist die zentrale Botschaft hinter all unseren Aktivitäten und den von uns erbrachten Dienstleistungen. Deine Aufgaben solltest du daher mit Freude und  ganzem Herzen ausführen:

• Annahme von Support-Hotline Gesprächen
• Anlage von Supporttickets
• Überwachung von eingehenden Supporttickets per Mail
• SPOC Kontakt zum Kunden
• Priorisierung und Verteilung von Tickets an die Techniker
• Koordination von Kundenterminen für die Techniker
• Dokumentation und Pflege von Kundendaten und Details zu Kundenprojekten
• Planung, Organisation und Kontrolle von Technikern
• Überprüfung der ausgeführten Leistungen hinsichtlich Qualität, Kosten und Termineinhaltung
• Nachhalten von offenen Tickets
• Fertigstellungsmeldung vom Kunden bestätigen lassen
• Organisation der Werkstattaufgaben 
• Organisation der Tasks / BRT

Dank deines Know-Hows und deiner Fähigkeiten wirst du die Unternehmen in unserer Region, die von uns betreut werden, aktiv in Sachen IT entwickeln. Du trägst dazu bei, dass diese Unternehmen strukturell besser aufgestellt sein werden. Damit trägst du deinen Teil dazu bei, dass die Unternehmen, dessen Arbeitsplätze und damit die Mitarbeiter und deren Familien eine Zukunft haben.

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

Voraussetzungen für mehr Spaß.

Du suchst keinen Job sondern eine Aufgabe? Dann bist du bei uns genau richtig.

Solltest du Spaß daran haben, unseren Kunden einen hochwertigen Dienstleistungsservice zu bieten. Du stehst ihnen mit deinem Know-how zur Seite und ermöglichst hierdurch reibungslose Abläufe die echte Mehrwerte für Menschen und Unternehmen darstellen!

• Du hast Erfahrung als Disponent oder in servicenahen Berufen wie Rezeptionist/in, Telefonagent/in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung in eigenständiger Kundenbetreuung.
• Du hast Spaß im freundlichen Umgang mit Menschen.
• Du hast ein Talent für die Organisation von Kundenanfragen.
• Du bist hilfsbereit bei Kundenanliegen und zeigst Verständnis.
• Du bringst Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität mit.
• Du hast eine gut organisierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise, gepaart mit guten MS-Office-Kenntnissen.
• Du übernimmst Verantwortung für die zuverlässige Koordination von Technikern zur Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Im Umgang mit deinen Kollegen zeigst du Begeisterungsfähigkeit.
• Du bist verantwortungsbewusst und möchtest aktiv an der Gestaltung unseres Unternehmens mitwirken.
• Du hast eine offene und sympathische Persönlichkeit mit Verhandlungsstärke, Überzeugungs- & Durchsetzungskraft sowie einer hohen Beratungskompetenz.

WIE BEWERBEN?

Werde Teil unseres Teams.

Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wieder findest bewirb dich einfach per E-Mail.

Ansprechpartner: Sarah Häfelein

Die E-Mail-Adresse erscheint nach dem Ausfüllen, des nachfolgenden Formulars.

Deine aussagekräftige und vollständige Bewerbung sollte folgendes beinhalten:

• Kontaktdaten
• Tabellarischer Lebenslauf wenn möglich mit Bild
• Ein Abschlusszeugnis
• Eventuell erworbene Zertifikate oder Fortbildungsnachweise
• Arbeitszeugnisse vorheriger Arbeitgeber (falls vorhanden)

Sende uns deine Unterlagen bitte ausschließlich im PDF-Format!

Bitte beachten: Aus IT Sicherheitsgründen nehmen wir nur Bewerbungen entgegen die als PDF gesendet werden. Bewerbungen, welche Anhänge in anderen Dateiformaten als PDF enthalten, werden sofort ungelesen gelöscht und somit nicht bearbeitet bzw. beantwortet!

UNSER BEWERBUNGSPROZESS

Was passiert nach dem Bewerbungseingang?

Nach Eingang deiner vollständigen Bewerbung läuft unser Bewerbungsprozess an. Wir möchten dich dabei möglichst gut kennenlernen. Deshalb machen wir uns am liebsten selbst ein Bild von der Person, die bei uns arbeiten möchte! Damit wir uns gut verstehen, musst du allerdings vorher einige Qualifikationen und Anforderungen erfüllen. Du sollst dich schließlich bei uns wohlfühlen und wir wollen das mit deiner Person natürlich auch.

So läuft der Bewerbungsprozess bei uns ab :

1. Wir gleichen deine Unterlagen mit unserem Anforderungsprofil ab, ob Gesamtvoraussetzungen wie Ausbildung, Art und Dauer der Berufserfahrung, Persönlichkeit usw. zur Stelle passen
2. Im Anschluss senden wir dir einige Fragen per Email die du uns bitte  beantwortest
3. Um dich noch besser kennenzulernen telefonieren wir im nächsten Schritt miteinander, wir stellen dir dabei vier bis fünf kurze Fragen
4. Danach werden deine Unterlagen von einem zukünftigen Kollegen aus der jeweiligen Fachabteilung gesichtet und das Fachliche bewertet
5. Nach dem erfolgreichen Telefoninterview und der fachlichen Freigabe laden wir dich anschließend zum Vorstellungsgespräch mit einem kleinen Wissenstest ein
6. Wenn das Vorstellungsgespräch erfolgreich verlaufen ist steht ein 1-2 tägiges Probearbeiten zum besseren gegenseitigen Kennenlernen an
7. Wenn von beiden Seiten alles passt ziehst du als neuer Bewohner in unsere WG ein

Das alles mag auf den ersten Blick etwas umfangreich wirken, aber der Prozess bietet dir und uns die Möglichkeit uns genau kennenzulernen.  Eine eventuelle Fehlentscheidung macht dir und uns unnötige Aufwände die wir beide einfach vermeiden sollten.